PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada BPRS Sukowati Sragen Cabang Boyolali)

Kusumaningtyas, Diyah Ayu (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada BPRS Sukowati Sragen Cabang Boyolali). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Diyah Ayu Kusumaningtias 63010150047.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Kusumaningtias, Diyah Ayu. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi, Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada BPRS Sukowati Sragen Cabang Boyolali). Skripsi,Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S-1 perbankan Syariah (PS). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh tingkat kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi nasabah di BPRS Sukowati Sragen Cabang Boyolali. Pengambilan jumlah sampel sebanyak 97 responden, menggunakan metode purposive sampling. Uji yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah dengan uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik dan uji Path Analysis. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22. Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel keputusan pembelian mampu memediasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Namun variabel keputusan pembelian tidak mampu memediasi promosi terhadap kepuasan nasabah. Key Word:Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Pembelian, dan Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item