Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP. Boyolali dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening.

Nuraini, Faradina (2019) Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP. Boyolali dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Farradina skripsi .pdf Download (3MB)

Abstract

Nuraini, Faradina.(2019).Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP. Boyolali Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi Perbankan Syariah S1. Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing Dr. Mochlasin, M. Ag. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen dan sharia compliance memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah bank syariah dan apakah variabel kepuasan dapat memediasi kepercayaan, komitmen dan sharia compliance terhadap loyalitas nasabah. Pelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode kuesioner (angket), sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu nasabah bank syariah mandiri KCP. Boyolali dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS Statistic 25. Teknik analisis ini meliputi uji realibilitas, uji validitas, uji asumsi klasik, uji statistik, dan uji path analysis. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa variabel kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel sharia compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalita nasabah. Dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan juga tidak mampu memediasi pengaruh kepeercayaan dan sharia compliance terhadap loyalitas. Kata Kunci: Kepercayaan, Komitmen, Sharia Compliance, Kepuasan, dan loyalitas

Actions (login required)

View Item