PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER PADA PELAYANAN NASABAH DI BMT TARUNA SEJAHTERA KANTOR CABANG SURUH

SUSILOWATI, EKA PUTRI (2017) PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER PADA PELAYANAN NASABAH DI BMT TARUNA SEJAHTERA KANTOR CABANG SURUH. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Skripsi 20114064.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam penelitian ini membahas mengenai penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) teller pada pelayanan nasabah. Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan tahapan atau tatacara yang dilakukan dan harus dilalui untuk menyelesaikan suatu kerja pada bidang tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) teller pada pelayanan nasabah di BMT Taruna Sejahtera Kantor Cabang Suruh.Metodelogi penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Penelitian ini dilakukan di BMT Taruna Sejahtera. Kegiatan pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dari tanggal 20-25 Juli 2017.Berdasarkan hasil analisis deskriptif kualitatif penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di BMT Taruna Sejahtera Kantor Cabang Suruh sudah sesuai dengan prosedur. Hal ini dinyatakan dengan Teller mampu memahami prinsip dan tanggung jawabnya pada pelayanan abbility,attitude, appearance, action dan accountability sudah sesuai prosedur pelayanan. Pada BMT Taruna Sejahtera Suruh melakukakan monitoring dan training kepada teller untuk meningkatkan kinerja mereka di kemudian hari.

Actions (login required)

View Item