ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP PREFERENSI NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH MANDIRI KC SALATIGA TAHUN 2015

Arifiani, Farida Nur (2015) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP PREFERENSI NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH MANDIRI KC SALATIGA TAHUN 2015. Other thesis, IAIN Salatiga.

Text Farida.Nur.Arifiani.21310039.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel pelayanan yang dapat mempengaruhi preferensi masyarakat menabung di Bank Syariah Mandiri KC Salatiga dan variabel kepuasan yang dapat mempengaruhi preferensi masyarakat menabung di Bank Syariah Mandiri KC Salatiga. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kuantitatif, dan alat analisis yang digunakan yaitu SPPS versi 20. Sedangkan uji instrument yang digunakan adalah uji reabilitas, uji validitas, regresi (regresi berganda), dan uji statistik (uji t test, F test, dan uji R2/ koefisien determinasi) dan uji asumsi klasik ( uji multikolinieritas, uji heteroskendastisitas, uji normalitas). Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel-variabel yang mempengaruhi masyarakat menabung di Bank Syariah Mandiri yang tediri dari pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan secara sendiri-sendiri terhadap masyarakat menabung di Bank Syariah Mandiri. Hal ini dapat dibuktikan dari perbandingan antara t test yang lebih besar dari t tabel dan nilai sig. yang kurang dari 0,05 dari masing-masing variabel. Dengan demikian hipoptesis pertama dan kedua yang diajukan terbukti kebenarannya. Pelayanan dan kepuasan juga berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap masyarakat menabung di Bank Syariah Mandiri, dapat dilihat dari nilai F test yang lebih besar dari F table, oleh karena itu hipotesis ketiga yang diajukan terbukti kebenarannya.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Agama > Manajemen dan Ekonomi Islam
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	Unnamed user with email bimoharyosetyoko@iainsalatiga.ac.id
Date Deposited:	07 Jun 2016 07:44
Last Modified:	07 Jun 2016 07:44
URI:	http://e-repository.perpus.uinsalatiga.ac.id/id/eprint/831

Actions (login required)

View Item